进入2023年，疫情政策放开后，产能过剩、原材料价格上涨、订单荒等问题仍旧困扰着许多中小制造企业，经济恢复似乎也没有那么顺。

2月2日，商务部对外贸易司司长李兴乾在新闻发布会上说，进入2023年，全球经贸形势变得极其严峻，下行压力明显加大。中国外贸领域的主要矛盾，从去年的供应链受阻、履约能力不足，已经转变为当前的外需走弱、订单下降。

无独有偶，东莞捷荣技术股份有限公司发布了《关于对部分员工放假的通知》，并在通知中表示受大环境影响，公司订单骤减，需对公司生产及人力资源整合，结合目前实际生产情况，决定对一部分人员放假，放假时间为3个月，并从第2个月开始发放基本工资的80%。

资料显示，东莞捷荣技术股份有限公司是当地规模最大的模具厂之一，曾登上过广东企业500强。从另外一方面来讲，模具厂是其他很多制造企业的基础，它的减产说明很多制造型企业流水线开始停工，制造业正经历着寒冬。

市场寒冬下，传统制造企业如何掌握主动权？

结合当下的大环境，从一个企业老板或管理者的视角出发，可能会有以下这些疑问：

• 对于发展型企业，目前已经有一定的客户积累，如何避免因为竞争激烈、产品同质化严重和客户需求多元化陷入“内卷”泥潭？

• 对于成熟型企业，有一定的客户和品牌积累，如何经得住市场的考验，抢先找到新增量和新机会？

对于这些问题，我们的答案是企业要从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。在客户需求越来越多样化、个性化且产品同质化的今天，只有深入了解客户需求，变被动为主动，针对性的提供产品和解决方案，才有获得更多营收业绩的可能！

通过「企业微信+湛蓝营销云」工具的赋能，可以帮企业打通“从客户到订单”的全链路营销路径，基于客户画像构建运营策略，与客户互动并精准营销，从而帮助意向客户完成采购决策，提高成交。

一、构建360°客户画像，“读懂”你的客户

相信很多企业都经历过，由于客户信息的不完善，销售难以找到切入点与客户进行有效沟通，更何况提供精准的解决方案和服务。所以销售需要花费大量的时间，与客户从零开始构建联系、了解需求、提供方案，效率极低。

因此在与客户沟通的初期，最重要的就是要理清楚客户基本情况，如：关键人信息、企业基本信息、对于产品的侧重关注点、对于产品的顾虑、谁掌握最终决策话语权、购买契机是什么......

「企微+湛蓝营销云」支持企业在系统中全面记录客户的信息，包括姓名、企业名称、联系方式等静态信息，及企业标签、行为轨迹、员工跟进等动态信息。销售和客户在线聊天时，即可在聊天侧边栏查看「客户详情」，全面了解客户需求，把握沟通进展。

同时，当多个员工跟进同个客户时，也可第一时间通过「客户详情」了解客户情况，避免切换多个平台沟通，提升内部员工协作效率。

二、构建标签体系，精细化运营客户

互联网时代，每个人都正在被标签化。

对于企业而言，构建科学的客户标签体系，一方面有利于业务人员在触客阶段，快速解读客户的需求，提供个性化的产品或服务。另一方面，有利于企业对客户进行精细化管理，进一步实现精准营销。

一般来说，企业要如何搭建客户标签体系？

• 客户基础：职位、是否关键决策人、企业规模、行业、地区等；

• 客户类型：潜在客户、意向客户、成交客户、断约客户等；

• 跟进阶段：初步沟通、需求确认、商务沟通、签约交款、签约失败等；

• 来源渠道：市场活动、转介绍、电商平台、抖音、百度、快手、公众号、官网等；

• 其他......

搭建好客户标签体系后，业务人员可以利用标签给客户进行画像，根据客户画像，给客户推荐合适的产品或活动信息，实现精准营销。

湛蓝营销云系统支持在客户的全生命周期，自动为客户打标签，包括渠道标签、聊天标签、内容标签等，帮助业务人员充分挖掘客户价值。

三、移动端CRM，高效跟进客户成交

制造业客户转化周期长，跟丢客户的情况时有发生。客户丢失主要有两方面的原因造成，一是跟进不及时，客户另选了别家；二是跟进时间间隔太久，直接被销售遗忘了。

有的企业会选择通过汇总表格的形式来掌握客户跟进情况，管控销售行为，但这样的方式需要手动收集多方信息和数据，既繁琐又低效。

湛蓝营销云CRM支持集成线索、客户、商机、订单等全流程销售数据，统一沉淀至系统，助力企业提升客户全生命周期管理能力。业务人员可在线管理线索和客户数据，方便快捷，有效盘活客户资源，确保客户得到及时跟进！

此外，被销售个人原因遗忘的客户资源，如超过客保期没有跟进记录，将重新流入CRM「公海」，其他所有销售都可积极竞争，赢得再度唤醒商机的机会。

一套完整的销售流程下来，所有员工与该客户跟进动作都被详细记录在系统中，保证每条线索都被高效的分配及跟进，客户跟的更紧了，成交几率更高了，服务的更好了。

关于湛蓝营销云

湛蓝营销云是由湛蓝科技基于企业微信打造的客户管理系统，针对传统企业营销和管理痛点，从获客引流、客户运营、客户管理、客户成交等场景出发，助力企业打通从线索到订单的业务管理流程，实现业务提效和增长。